Head of CRM (m/w/d)

Was dich erwartet: 

• Eine Schlüsselrolle in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit klarer Wachstumsstrategie
• Großer Gestaltungsspielraum für innovative Ideen und die digitale Weiterentwicklung unseres CRM-Kanals
• Ein junges, dynamisches und sportliches Team von Tennis- & Padelbegeisterten (und solchen, die es noch werden wollen)

Dein Aufgabenbereich:

• Du leitest ein wachsendes Team und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements für unsere Marken Tennis-Point, Padel-Point und Centercourt sicher.
• Du bist verantwortlich für die Erreichung der Wachstumsziele des Umsatzkanals CRM.
• Du planst und steuerst die Kosten- und Umsatzbudgets und setzt gemeinsam mit dem Director Marketing ambitionierte Ziele für die Zukunft.
• Du entwickelst und optimierst unsere Omnichannel CRM-Strategie (E-Mail, Newsletter, Automationen, Directmailings, Loyalty-Programme).
• Du bist Sparringspartner für deine Kollegen im Bereich Newsletter Optimization, Automatisierung, Directmailings sowie Print im Paketerlebnis.
• Du treibst den Auf- und Ausbau von Automations und Personalisierungen aktiv voran.
• Du entwickelst dein Team sowohl fachlich als auch in der Zusammenarbeit weiter und setzt klare Ziele.
• Du identifizierst Schwachstellen, entwickelst innovative Lösungen und hebst den Kanal auf die nächste Stufe.
• Du monitorst kontinuierlich den Erfolg anhand relevanter KPIs und leitest bei Bedarf kurzfristig umsatzsteigernde Maßnahmen ein.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder Kommunikation oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer leitenden CRM-Position mit – idealerweise im E-Commerce oder Handel.
• Du kannst nachweisbare Erfolge im Aufbau, in der Optimierung und in der Weiterentwicklung von CRM-Maßnahmen sowie in der Teamführung vorweisen.
• Du besitzt fundierte Expertise im E-Mail-Marketing, in Automationen, Loyalty-Programmen, der Lead-Generierung, im A/B-Testing sowie in der Gestaltung von Customer Journeys.
• Mit relevanten KPIs wie CLV, Wiederkaufsrate, Öffnungsrate, CTR, CVR, Umsatz, Gross Profit, Churn Rate und CPL gehst du sicher und routiniert um.
• Darüber hinaus hast du Erfahrung im Aufbau oder Relaunch von Kundenbindungs- bzw. Loyalty-Programmen.
• Du hast Freude daran, Projekte engagiert voranzutreiben, neue Technologien einzusetzen und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
• Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Leadership-Skills, arbeitest gerne im Team und kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch.