1st Level Support Specialist (m/w/d) in Herzebrock

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Du suchst nicht einfach nur einen Arbeitsplatz, sondern einen Job, der Dich glücklich macht?
Du willst Dir nicht einfach nur ein Büro mit anderen teilen, sondern Teil von einem Team sein? Du willst nicht einfach nur „irgendwas“ machen, sondern auch selber Ideen einbringen?
Dann suchen wir genau Dich!

Bist Du bereit, Dich täglich neuen Herausforderungen eines dynamischen IT-Umfelds zu stellen? In Deiner neuen Aufgabe löst Du zusammen mit unserem IT-Team die verschiedensten Herausforderungen und optimierst unsere Prozesse.

Du möchtest ein Teil von #teamyellow sein? Dann bewirb Dich jetzt!
Wir suchen für unser dynamisches IT-Team am Standort Herzebrock-Clarholz (Mobile-Working möglich) einen 1st Level Support Specialist (m/w/d).

Deine Aufgaben:

  • Mit Hilfe von fragenbasierten Ticketsystemen bist Du für die Untersuchung und Behandlung von Störungen und Fehlern zuständig, um den Grad des benötigten Supports zu ermitteln
  • Du identifizierst und bearbeitest Jira-SSD-Tickets
  • Du löst allgemeine IT-Probleme wie Passwortfragen, Druckereinrichtungen etc. vor Ort oder via Remoteverwaltung 
  • Du unterstützt und berätst IT-Techniker*innen und Systemadministrator*innen
  • Die Identifizierung von Verbesserungen des Support Service Desks / Helpdesks liegt in Deiner Verantwortung
  • Du erstellst Artikel für die Wissensdatenbank
  • Du informierst das Team und die Nutzer über Änderungen im Service Desk und der Wissensdatenbank

Dein Profil:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (z.B. Fachinformatik, IT-System-Management, Digitalisierungsmanagement)
  • Du verfügst zudem über Erfahrungen mit JIRA und Confluence
  • Im Umgang mit Microsoft-Software (Windows 10 & Office 365) bist Du ein Profil
  • Du hast ein grundlegendes Verständnis der agilen Methodik (Scrum und Kanban)
  • Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität führt Dich bei der Problemlösung von individuellen Ticketanfragen zum Ziel, sodass du gerne die extra Meile gehst, um einem Benutzer / einer Benutzerin bei Problemen zu helfen
  • Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
  • Selbstständigkeit, Engagement, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab
  • Du hast Lust, Neues zu lernen und Dich weiterzuentwickeln

Deine Vorteile:

  • Bikeleasing und attraktive Mitarbeiter*innen-Rabatte
  • Großzügige Home-Office-Regelung
  • Freiraum für Deine Ideen und die Möglichkeit in einem aufstrebenden Unternehmen Deine Fußabdrücke zu hinterlassen
  • Spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit immer neuen Herausforderungen
  • Wir sind Teil der SSU (Signa Sports United) und Du kannst von vielen Vorteilen profitieren
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Teamevents sowie kostenlose Nutzung des Padelplatzes auf dem Firmengelände